وصف الوظيفة
شركة: ماريوت
موقع العمل: Amaala، السعودية
عن الوظيفة
نبحث عن ويتر/نادل لتقديم خدمة متميزة للعملاء في مطعم. استقبال الطلبات وتقديم الأطباق.
المسؤوليات:
– استقبال الزبائن وتوجيههم
– تقديم قائمة الطعام وتلقي الطلبات
– تقديم الأطباق والمشروبات
– الاهتمام برضا العملاء
المهارات المطلوبة
- قيادة
- خدمة العملاء
- إدارة الموارد البشرية
- إدارة الضيوف
- تحليل البيانات
التفاصيل
ملخص الوظيفة: مسؤول عن دعم عمليات المنتجع في دور مدير المناوبة لقيادة العلاقات بين المالكين والضيوف في المنتجع، وتحليل المقاييس الرئيسية للمساعدة في تحسين رضا الضيوف بشكل عام. يراقب نتائج التعليقات اليومية للضيوف ويحدد الاتجاهات في تجارب العملاء كما هو موثق في بيانات الاستطلاعات الداخلية والخارجية، والمراسلات مع الضيوف، والتفاعل المباشر مع العملاء. يتواصل مع قادة المنتجع حول الاتجاهات في البيانات. يشارك جميع الأقسام في عمليات المنتجع لضمان وجود خطط وإجراءات موضع التنفيذ والتحديث من أجل تلبية احتياجات وتوقعات المالكين والضيوف. يعمل كـ "بطل الخدمة" للمنتجع ويسعى لإيجاد فرص لتعزيز تجربة الضيوف في جميع مناطق المنتجع. ملف المرشح: التعليم والخبرة: – شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED؛ سنة واحدة من الخبرة في خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو مجال احترافي ذي صلة. أو – درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية: إدارة وظائف العلاقات مع الضيوف: – إدارة وظيفة العلاقات مع الضيوف والتعاون مع مدير المنتجع، وفريق القيادة، والمديرين لمعالجة جميع قضايا الضيوف والرد عليها وحلها أثناء وجودهم في المنتجع. – دعم عمليات المنتجع من خلال إدارة العلاقات مع المالكين والضيوف، وتحليل المقاييس الرئيسية لتحسين رضا الضيوف بشكل عام. – مساعدة مدير المنتجع ومدير العمليات في حل الرد على قضايا الضيوف الواردة عبر المراسلات أو المقدمة عبر خدمات المالكين، واستطلاع رضا الضيوف، ومجموعة العلاقات مع العملاء، أو مجموعة العلاقات مع الضيوف. – متابعة الضيوف الذين أعربوا عن قلقهم/مشكلتهم لضمان رضاهم الكامل؛ صياغة رسائل الرد وتتبعها في النظام(ات) المناسب(ة). – إجراء عمليات تفتيش يومية للمنتجع تشمل مجموعة من المناطق المشتركة، والمرافق، والمحلات، ووحدات الضيوف. توثيق حالة هذه المناطق ومشاركتها مع القيادة المناسبة. – تنسيق جهود مدير المناوبة للأسبوع بأكمله لضمان وجود تغطية مناسبة للمنتجع على جميع المناوبات طوال الأسبوع. الجهود الرامية إلى تقليل قضايا الضيوف: – مراقبة نتائج التعليقات اليومية للضيوف وتحديد الاتجاهات في تجارب العملاء كما هو موثق في بيانات الاستطلاعات الداخلية والخارجية، والمراسلات مع الضيوف، والتفاعل المباشر مع العملاء. – الت
التقديم على الوظيفة
للتواصل والاستفسار يرجى الاتصال على الرقم: 0555463192