وصف الوظيفة

شركة: ماريوت

موقع العمل: Amaala، السعودية

عن الوظيفة

نبحث عن مدير موارد بشرية لإدارة شؤون الموظفين والتوظيف والتدريب. خبرة في سياسات الموارد البشرية.

المسؤوليات:
– الإشراف على عمليات التوظيف والاستقطاب
– إدارة أداء الموظفين
– تطوير برامج التدريب والتطوير
– إدارة شؤون الموظفين والرواتب

المهارات المطلوبة

التواصل
الخدمة
الضيافة
الاستقبال
الاستجابة

التفاصيل

موجز الوظيفة: الرد على جميع طلبات و استفسارات و شكاوى الضيوف عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، و الأجهزة المحمولة. تشغيل لوحة الاتصال الهاتفية، معالجة طلبات الضيوف لخدمة الاستيقاظ، و توصيل و توجيه المكالمات إلى الفروع المناسبة. استقبال و تسجيل الرسائل بشكل دقيق. تسجيل جميع طلبات و مشاكل الضيوف في الكمبيوتر، الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل موظف الاستقبال، خدمة الغرف)، و متابعة الضيف للتأكد من حل مشكلته. تقديم المعلومات للضيوف حول ميزات الغرف، مرافق الفندق، و المناطق المحلية. قد يتم معالجة طلبات خدمة الغرف، الإجابة على الاستفسارات حول قائمة الطعام، و تسجيل المعاملات في نظام نقاط البيع. مساعدة الضيوف في استخدام الإنترنت و الترفيه في الغرفة. اتباع جميع سياسات و إجراءات الشركة؛ التأكد من نظافة و مظهر مهني للزي الموحد و الشخصية؛ الحفاظ على سرية المعلومات السرية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف و الاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، توقع و تلبية احتياجات الضيوف، مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة، و شكر الضيوف بصدق. التواصل مع الآخرين بلغة واضحة و مهنية، و الإجابة على الهواتف باستخدام آداب مناسبة. تطوير و الحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، و دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات و معايير ضمان الجودة. قراءة و التحقق بصريًا من المعلومات في تنسيقات مختلفة؛ الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة أو لمدة كاملة من نوبة العمل. نقل، رفع، حمل، دفع، سحب، و وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 رطل دون مساعدة. أداء مهام عمل أخرى معقولة بناءً على طلب المشرفين. المؤهلات المفضلة: التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة. خبرة الإشراف: لا توجد خبرة إشرافية. الترخيص أو الشهادة: لا شيء في ماريوت إنترناشيونال، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب فرص عمل متساوي، نرحب بجميع الأشخاص و نوفر لهم فرصًا. نحن ننشئ بيئة حيث يتم تقدير و الاحتفال بخلفيات موظفينا الفريدة. أقوى قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة، المواهب، و تجارب موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، الحالة العسكرية، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به. في أكثر من 100 فندق حائز على جوائز في جميع أنحاء العالم، يخلق السيدات و