وصف الوظيفة

شركة: ماريوت

موقع العمل: Amaala، السعودية

عن الوظيفة

نبحث عن مدير موارد بشرية لإدارة شؤون الموظفين والتوظيف والتدريب. خبرة في سياسات الموارد البشرية.

المسؤوليات:
– الإشراف على عمليات التوظيف والاستقطاب
– إدارة أداء الموظفين
– تطوير برامج التدريب والتطوير
– إدارة شؤون الموظفين والرواتب

المهارات المطلوبة

Guest services management
Front desk operations
Customer complaint resolution
Team supervision
Financial management
Call handling and routing
Staff training and mentoring
Service quality standards

التفاصيل

ملخص الوظيفة مسؤول عن الأداء الناجح للقسم. المسؤولية الرئيسية للقسم هي استقبال جميع المكالمات الهاتفية الداخلية والخارجية ومعالجة الطلبات بشكل احترافي وصحيح. يتضمن ذلك تلقي طلبات خدمة الغرف واستقبال ومعالجة جميع طلبات العناصر الإضافية والاتجاهات وتصحيح أي مشاكل وإعادة توجيه المكالمات إلى المناطق المناسبة عند الضرورة. يجب على المدير التأكد من أن معلومات الوكلاء شاملة وحديثة. مسؤول عن تتبع جميع طلبات المضيفين والمشاكل لاستخدامها كأداة لتحسين العمليات. يسعى باستمرار إلى تحسين رضا الضيف والموظف مع تعظيم الأداء المالي للقسم. ملف المرشح التعليم والخبرة • شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مع سنتا خبرة في خدمات الضيف أو الاستقبال أو مجالات مهنية ذات صلة. أو • درجة من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم أو الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة بدون خبرة عملية مطلوبة. الأنشطة الأساسية للعمل الحفاظ على أهداف خدمات الضيف والاستقبال • إدارة العمليات اليومية والتأكد من الجودة والمعايير تلبي توقعات العملاء على أساس يومي. • تطوير أهداف محددة وخطط لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز عملك. • التعامل مع الشكاوى وتسوية النزاعات وحل الشكاوى والنزاعات أو التفاوض مع الآخرين. إدارة المشاريع والسياسات • تنفيذ برنامج الاعتراف بالعملاء والخدمة والتواصل والتأكد من العملية. • تتبع جميع قضايا الضيف من مصادر مختلفة والإبلاغ عن النتائج. • التأكد من تسجيل طلبات ومشاكل الضيف. • الإشراف على الجوانب المالية للقسم بما في ذلك الشراء ودفع الفواتير. ضمان خدمة عملاء استثنائية • توفير خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم. • تحسين الخدمة من خلال التواصل والمساعدة في فهم احتياجات الضيف وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة والتدريب الفردي عند الحاجة. • تحديد الاتجاهات في قضايا الضيف للحل. • جدولة الموظفين والإشراف عليهم لضمان الخدمة السريعة والودية والمهتمة. • الإشراف على وكلاء خدمة العملاء والعدائين لضمان الحل السريع والشامل لمكالمات وطلبات الضيف. • تنسيق عملية استقبال وحل قضايا وطلبات الضيف. دعم إدارة فريق خدمة الضيف • استخدام مهارات التواصل والعلاقات الشخصية للقيادة والتأثير والتشجيع؛ الدعوة إلى صنع القرارات المالية والتجارية السليمة؛ إظهار الصدق والنزاهة؛ القيادة بالقدوة. • تشجيع بناء الثقة المتبا