وصف الوظيفة

شركة: ماريوت

موقع العمل: Makkah، السعودية

عن الوظيفة

نبحث عن مدير مبيعات لقيادة فريق المبيعات وتحقيق الأهداف الشهرية. وضع استراتيجيات البيع وتدريب الفريق.

المسؤوليات:
– قيادة فريق المبيعات وتحفيزه
– وضع وتنفيذ خطط المبيعات
– تحليل السوق والمنافسين
– إعداد تقارير الأداء الشهرية

المهارات المطلوبة

التواصل الفعال
مهارات المبيعات
إدارة الضيوف
معالجة المكالمات
إدخال البيانات

التفاصيل

# مندوب خدمة العملاء ## نظرة عامة: تتمثل المهمة الأساسية لموظف خدمة العملاء في التواصل الفعال مع الضيوف والزملاء على حد سواء لضمان تجارب إيجابية وذات جودة عالية. ## المسؤوليات: – التواصل مع الأقسام المختلفة (مثل المبيعات، وإدارة البيانات، والمحاسبة) لحل مشاكل الضيوف وطلباتهم. – تطبيق تقنيات المبيعات لزيادة الإيرادات مع الحفاظ على رضا الضيوف. – تقديم الهدايا التكميلية للضيوف كجوائز لتواجدهم، مثل نقاط المكافآت أو تذاكر العروض. – تعزيز الوعي بالعلامة التجارية داخل وخارج المؤسسة. – معالجة طلبات استبدال نقاط مكافآت ماريوت. – التعامل مع جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات الواردة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. – إدخال معلومات مكافآت ماريوت في البرمجيات عند حجز الضيوف. – الرد على مكالمات الضيوف وطلباتهم ومعالجتها وتسجيلها. – أداء المهام المكتبية العامة لدعم المبيعات والتسويق، مثل التخزين وإرسال البريد الإلكتروني والطباعة. – مساعدة الإدارة في تدريب وتحفيز الموظفين، والعمل كنموذج يحتذى به. – الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، وضمان المظهر الشخصي والمهني، والحفاظ على سرية المعلومات. – الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة، وتوقع احتياجاتهم وتقديم الخدمات. – التواصل مع الآخرين بلغة مهنية واضحة، وإعداد الوثائق المكتوبة بدقة. – الرد على الهواتف باستخدام آداب المكالمة المناسبة. – بناء علاقات عمل إيجابية مع الزملاء، ودعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. – مراقبة أداء الزملاء لضمان الالتزام بالتوقعات والمعايير الجودة. – قراءة وتحقق بصريًا من المعلومات في صيغ مختلفة. – نقل وحمل الأشياء الخفيفة (أقل من 10 رطل) دون مساعدة. – أداء واجبات عمل أخرى حسب طلب المشرفين. ## المتطلبات: – شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. – ما لا يقل عن سنتين من الخبرة العملية ذات الصلة. – لا توجد خبرة إشرافية مطلوبة. – الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة. ## المزايا: – الانضمام إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. – فرصة العمل في بيئة عالمية رائعة. – فرصة النمو والتطور المهني. – بيئة عمل تحترم التنوع وتقدر الخلفيات الفريدة للموظفين.